Zomato ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI-आधारित सुविधाओं पर काम कर रहा है :-Hindipass

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इकोनॉमिक टाइम्स (ET) की एक रिपोर्ट के अनुसार, ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zomato ने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग करना शुरू कर दिया है। यह एक बड़े चलन का हिस्सा है जिसमें कंपनियां अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए एआई का उपयोग कर रही हैं।

ET द्वारा उद्धृत एक स्रोत के अनुसार, AI- आधारित उत्पादों को विकसित करने के लिए, Zomato की डेटा साइंस, मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) इंजीनियरों को नियुक्त करने की भी योजना है।

Zomato एआई को विभिन्न ग्राहक इंटरफेस कार्यों जैसे कि खोज और सूचनाओं के साथ-साथ उत्पाद फोटोग्राफी, ग्राहक सहायता आदि जैसे बैकएंड टूल में एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित करेगा। उपकरण Zomato और Blinkit फास्ट ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए विकसित किए गए हैं। एक व्यक्ति ने ईटी को बताया, ‘जोमैटो ने इस प्रयास को आगे बढ़ाने के लिए एआई प्रोडक्ट डेवलपमेंट के हेड को नियुक्त किया है।’

व्यक्ति ने कहा, “ऐप के भीतर अधिकांश ग्राहक संचार पहले से ही स्वचालित है, लेकिन जनरेटिव एआई के साथ एकीकरण बढ़ते लोड को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संभालने में सक्षम होगा।”

चूंकि OpenAI ने नवंबर में ChatGPT लॉन्च किया था, जेनेरेटिव AI ने आम जनता और तकनीकी कंपनियों से जबरदस्त कर्षण प्राप्त किया है। कई कंपनियों ने एआई-पावर्ड टूल्स में रुचि दिखानी शुरू कर दी है जो उनके ऐप और सॉफ्टवेयर इंटरफेस में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं। लगभग सभी प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियाँ जैसे कि Apple और Samsung अब अपने स्वयं के जनरेटिव AI के विकास पर काम कर रही हैं। जनरेटिव एआई प्रौद्योगिकियां लेख, निबंध, चुटकुले, कोड, कविताएं उत्पन्न कर सकती हैं और टेक्स्ट संकेतों के जवाब में फिर से शुरू कर सकती हैं कि कंपनियां अपने उत्पादों को बाजार में लाने और नियमित कार्यों को स्वचालित करने के लिए उपयोग करना चाहती हैं।

पहले प्रकाशित: 08 जून 2023 | 11:59 पूर्वाह्न है

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