भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) ने बीमा कंपनियों को उत्तर भारत के बाढ़ प्रभावित क्षेत्रों में ग्राहकों को तत्काल सेवा प्रदान करने का निर्देश दिया है।
“उत्तर भारत के विभिन्न राज्यों में बाढ़ से बड़े पैमाने पर संपत्ति (घर और व्यवसाय) और बुनियादी ढांचे को नुकसान होने की आशंका है। सामान्य बीमाकर्ताओं और स्टैंडअलोन स्वास्थ्य बीमा कंपनियों को आउटसोर्स किए गए कार्यों सहित सेवा के लिए तत्काल प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए सभी संसाधन जुटाने की सलाह दी जाती है, ”नियामक ने एक परिपत्र में कहा।
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बीमाकर्ताओं को प्रत्येक प्रभावित राज्य/केंद्रशासित प्रदेश में एक अधिकारी को नोडल दावा अधिकारी के रूप में नियुक्त करना चाहिए और दावों के प्रसंस्करण की निगरानी करनी चाहिए, और नियुक्ति के बारे में उस राज्य के मुख्य सचिव/अधिकारी को तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।
सर्कुलर में कहा गया है, “यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी दावे तुरंत दर्ज किए जाएं और दावों का भुगतान/भुगतान जल्द से जल्द किया जाए और किसी भी परिस्थिति में निर्दिष्ट अवधि से अधिक नहीं किया जाए।”
बड़ी संख्या में दावों की रिपोर्ट करने वाले जिलों की देखरेख एक नामित जिला दावा सेवा प्रमुख द्वारा की जा सकती है। इसमें कहा गया है कि सभी बीमाकर्ताओं को दावेदारों को सहायता और समर्थन प्रदान करने के लिए 24/7 हॉटलाइन सक्रिय और प्रकाशित करनी चाहिए और की गई कार्रवाइयों पर प्रकाश डालते हुए व्यापक जागरूकता अभियान शुरू करना चाहिए।
सभी सामान्य बीमाकर्ताओं (स्टैंडअलोन स्वास्थ्य बीमाकर्ताओं सहित) को एक महीने के लिए साप्ताहिक आधार पर नियामक से जुड़े प्रारूप में आईआरडीएआई को बाढ़ से हुए नुकसान से संबंधित जानकारी जमा करने का निर्देश दिया गया है।
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