ऐसी दुनिया में जहां कंपनियां ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं, उपभोक्ताओं के साथ मजबूत भावनात्मक बंधन बनाने, ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए ब्रांड प्रेम महत्वपूर्ण है, जो उद्योग के विशेषज्ञों का कहना है कि स्थायी व्यापार विकास की ओर जाता है।
विज्ञापन, मीडिया और मार्केटिंग उद्योग के सबसे बड़े उत्सव गोआफेस्ट 2023 के पहले दिन एक ज्ञान सत्र में बोलते हुए, कोलगेट-पामोलिव इंडिया की एमडी और सीईओ प्रभा नरसिम्हन ने कहा कि ब्रांडों को लगातार अपने वादे को पूरा करना चाहिए। उसने एक सत्र में बात की जिसका शीर्षक था ” ब्रांड प्रेम अल्पकालिक बिक्री की वेदी पर पीड़ित है ”
ब्रांड प्रेम या ब्रांड वरीयता बनाने के लिए “टूलकिट” के बारे में पूछे जाने पर, नरसिम्हन ने कहा, “पहला भाग यह है कि आपको एक ऐसे उत्पाद की आवश्यकता है जो वितरित करे।” यदि आप उपभोक्ताओं से वादा करते हैं, तो आपको उस वादे को पूरा करना होगा। दूसरा महत्वपूर्ण पहलू यह है कि ब्रांड की पेशकश सुसंगत होनी चाहिए। उदाहरण के लिए: यदि कोई ब्रांड मूल्य का वादा करता है, तो उसे मूल्य प्रदान करना चाहिए। यदि ब्रांड अत्याधुनिक विज्ञान का वादा करता है, तो उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड अत्याधुनिक विज्ञान प्रदान करेगा, भले ही विज्ञान विकसित हो।
उन्होंने कहा कि ब्रांडों को पेशकश को इस तरह संप्रेषित करने पर भी ध्यान देने की जरूरत है जो खंडित दुनिया में ध्यान आकर्षित करे। नरसिम्हन ने कहा, “मुझे लगता है कि यह वह हिस्सा है, जो वास्तव में कठिन है, क्योंकि जब आप संचार को आकार दे सकते हैं, तो आपको भारी मात्रा में शोर और एक निश्चित मात्रा में संदेह और सनक को दूर करना होगा।”
इस बीच, आईटीसी के किराना कारोबार के डिवीजनल चीफ एक्जीक्यूटिव हेमंत मलिक ने बताया कि उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया को मापना भी ब्रांड इक्विटी के निर्माण का एक महत्वपूर्ण पहलू है। “उपभोक्ता अंतर्दृष्टि तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है। ब्रांड्स को उपभोक्ता दुकानदार व्यवहार, उपभोक्ता की जरूरत वाले राज्यों के साथ-साथ उनके द्वारा लक्षित विभिन्न प्रकार के उपभोक्ता समूह में अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। आज, ब्रांडों के पास उपभोक्ता प्रतिक्रिया तक पहुंच है।
स्विगी में फूड मार्केटप्लेस के सीईओ रोहित कपूर ने इस बात पर जोर दिया कि ब्रांडों को इस बारे में स्पष्टता होनी चाहिए कि वे किस चीज के लिए खड़े हैं।
“उदाहरण के लिए, स्विगी में, हम अपने उपभोक्ताओं को अद्वितीय सुविधा प्रदान करने के लिए खड़े हैं। उपभोक्ताओं के साथ सही समय पर जुड़ने और प्रासंगिक बने रहने के लिए ब्रांडों को भी बेहद फुर्तीले होने की जरूरत है।
यह देखते हुए कि “ब्रांड प्रेम” के मूल तत्व नहीं बदले हैं, पैनलिस्टों ने प्रौद्योगिकी में प्रगति और पारिस्थितिकी तंत्र पर उनके प्रभाव के बारे में भी बात की।
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