जून में केंद्रीय मंत्रालयों और एजेंसियों द्वारा 102,348 शिकायतों पर कार्रवाई की गई। उसी महीने में अनसुलझी शिकायतों की संख्या भी सबसे कम, 57,848 थी। रिपोर्ट की गई शिकायतों को हल करने का औसत समय जनवरी 2023 और जून 2023 के बीच 19 दिन है।
प्रधान मंत्री किसान सम्मान निधि (पीएम-किसान) कार्यक्रम के मामले में, 31,000 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 21,000 कृषि और परिवार कल्याण मंत्रालय को संबोधित थीं और 4,700 “पीएम को लिखें” विकल्प के माध्यम से आईं।
जून 2023 के लिए केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की मासिक रिपोर्ट में प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा डेटा प्रदान किया गया था। यह डेटा जनता द्वारा दर्ज की गई शिकायतों के प्रकारों का विस्तृत विश्लेषण, उन्हें वर्गीकृत करना और निपटान के प्रकार के बारे में जानकारी प्रदान करता है। केंद्रीय मंत्रालयों पर डीएआरपीजी की यह 14वीं रिपोर्ट है।
ये रिपोर्ट इन मुद्दों को हल करने में लगने वाले समय को कम करते हुए सार्वजनिक शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए डीएआरपीजी द्वारा पारित दस-चरणीय सीपीजीआरएएमएस सुधारों का हिस्सा हैं। इसके अलावा, सभी केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों के अपीलीय निकायों के प्रदर्शन पर डेटा प्रदान किया गया है।
मई 2023 में, DARPG ने एक नया और व्यापक शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक (GRAI) पेश किया जिसमें 12 संकेतकों के साथ चार आयाम शामिल थे। आयामों में शामिल हैं: दक्षता, फीडबैक, डोमेन और संगठनात्मक प्रतिबद्धता।
साझा किए गए डेटा की अन्य मुख्य विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:
सार्वजनिक शिकायतें
जून 2023 तक, CPGRAMS पोर्टल पर 100,724 सार्वजनिक शिकायत मामले प्राप्त हुए, 102,348 पीजी मामले हल किए गए, और 30 जून 2023 तक, 57,848 सार्वजनिक शिकायत मामले लंबित थे
केंद्रीय सचिवालय में लंबित शिकायतें मई 2023 के अंत में 59,472 सार्वजनिक शिकायतों से घटकर जून 2023 के अंत में 57,848 सार्वजनिक शिकायतें हो गईं।
30 जून, 2023 तक 15 मंत्रालयों और विभागों में 1,000 से अधिक शिकायतें लंबित हैं
शिकायतों के लिए सार्वजनिक अपील
जून 2023 में 21,379 शिकायतें प्राप्त हुईं और 26,320 शिकायतें खारिज कर दी गईं। केंद्रीय सचिवालय में जून 2023 के अंत तक 23,884 पीजी शिकायतें लंबित हैं
शिकायत समाधान रेटिंग और सूचकांक (GRAI) – जून 2023
कृषि और किसान कल्याण मंत्रालय और सहकारिता मंत्रालय जून 2023 के लिए समूह ए के मूल्यांकन और शिकायत समाधान सूचकांक में शीर्ष प्रदर्शन करने वाले हैं।
नीति आयोग और सार्वजनिक उद्यम मंत्रालय जून 2023 के लिए ग्रुप बी के शिकायत समाधान स्कोर और सूचकांक में शीर्ष स्कोरर हैं।
औसत समापन समय
2023 में 1 जनवरी से 30 जून 2023 तक सभी मंत्रालयों/विभागों में शिकायतों पर कार्रवाई का औसत समय 19 दिन है
बीएसएनएल कॉल सेंटर द्वारा फीडबैक एकत्र किया गया
जून 2023 में, बीएसएनएल कॉल सेंटर ने 96,701 नागरिकों से फीडबैक एकत्र किया, जो कॉल सेंटर की स्थापना के बाद से प्रतिक्रियाओं की सबसे अधिक संख्या है। इनमें से लगभग 33,960 नागरिकों ने अपनी-अपनी शिकायतों के समाधान पर संतुष्टि व्यक्त की
केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए, 1-30 जून 2023 तक बीएसएनएल कॉल सेंटर द्वारा एकत्रित नागरिक प्रतिक्रिया में 12,581 शिकायतों को “उत्कृष्ट” और “बहुत अच्छी” रेटिंग प्राप्त हुई।
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