प्रौद्योगिकी बाजार अनुसंधान फर्म साइबरमीडिया रिसर्च (सीएमआर) द्वारा हाल ही में किए गए एक उपभोक्ता अध्ययन में पाया गया कि अमेज़ॅन 73 प्रतिशत के साथ सबसे पसंदीदा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म था, इसके बाद फ्लिपकार्ट (70 प्रतिशत) और मीशो (30 प्रतिशत) का स्थान था। और ई-कॉमर्स साइटों में JioMart (20 प्रतिशत)।
“सीएमआर कंज्यूमर एस्पिरेशन्स एंड ईकॉमर्स इन भारत” मई 2023 में दिल्ली, मुंबई, बैंगलोर, भुवनेश्वर, नागपुर, कोयंबटूर, लखनऊ और गुवाहाटी के 3006 उपभोक्ताओं के साथ आयोजित किया गया था।
मुख्य विचार:
- पिछले छह महीनों में टियर II शॉपर्स का औसत ऑनलाइन खर्च (20,100 रुपये) टियर I शॉपर्स (21,700 रुपये) के बराबर है।
- उपभोक्ता प्रति सप्ताह औसतन दो घंटे 25 मिनट ऑनलाइन शॉपिंग में बिताते हैं और अपनी आय का लगभग 16 प्रतिशत खर्च करते हैं
- > टियर II शहरों के 55 प्रतिशत उपभोक्ता प्रौद्योगिकी उत्पाद ऑनलाइन खरीदते हैं, 62 प्रतिशत 5G फोन पसंद करते हैं।
- स्मार्टफोन का प्रीमियमीकरण बढ़ रहा है: 24 प्रतिशत प्रीमियम स्मार्टफोन ऑनलाइन खरीदते हैं (>20,000 रुपये)।
- अमेज़ॅन को उसकी आकर्षक कीमतों (54 प्रतिशत), आसान रिटर्न (52 प्रतिशत), ब्रांड ट्रस्ट (40 प्रतिशत), और राष्ट्रव्यापी सुविधा (38 प्रतिशत) के लिए पसंद किया जाता है।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि इन साइटों के लिए उपभोक्ता संतुष्टि दर कथित तौर पर अमेज़न के लिए 63 प्रतिशत, फ्लिपकार्ट के लिए 52 प्रतिशत और रिलायंस डिजिटल के लिए 46 प्रतिशत थी।
अमेज़ॅन की लोकप्रियता आकर्षक कीमतों (54 प्रतिशत), आसान रिटर्न/एक्सचेंज प्रक्रिया (52 प्रतिशत), ब्रांड ट्रस्ट (40 प्रतिशत) और भारत में विभिन्न पिन कोड का उपयोग करके खरीदारी की सुविधा (38 प्रतिशत) के कारण प्रतीत होती है। .
पिछले छह महीनों में, टियर II और टियर I दोनों शहरों के 73 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने अमेज़न पर खरीदारी की है।
इस सर्वेक्षण की विज्ञप्ति में, सीएमआर में इंडस्ट्री इंटेलिजेंस ग्रुप के प्रमुख, प्रभु राम ने कहा, “ई-कॉमर्स द्वारा दी जाने वाली व्यापक पसंद, सुविधा और सुविधा ने उभरते भारत (टियर II, टियर III) में महत्वाकांक्षी युवा उपभोक्ताओं को सशक्त बनाया है। परे), अधिक ऑनलाइन खरीदारी करने और अपनी इच्छाओं को पूरा करने के लिए। अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट जैसे बड़े खिलाड़ी, मीशो और अन्य जैसे विशिष्ट बाजार खिलाड़ी, और टाटा और रिलायंस जैसे निगम सभी इन बाजारों में प्रतिस्पर्धा करते हैं।
ऑनलाइन खरीदारी पर समय व्यतीत हुआ
अध्ययन में पाया गया कि ये उपभोक्ता प्रति सप्ताह औसतन 2 घंटे और 25 मिनट ऑनलाइन शॉपिंग में बिताते हैं, जो उनकी आय का लगभग 16 प्रतिशत है।
गुवाहाटी, कोयम्बटूर और लखनऊ जैसे टियर II शहरों की विशेषता यह है कि उनके निवासी ई-कॉमर्स के लिए बहुत समय समर्पित करते हैं। टियर I शहरों में, बेंगलुरु ऑनलाइन शॉपिंग पर साप्ताहिक औसत 4 घंटे और 2 मिनट खर्च करने के साथ सबसे आगे है।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि महिला उद्यमी और अन्य उद्यमी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी में प्रति वर्ष प्रभावशाली 149 घंटे खर्च करते हैं। इन व्यक्तियों में से, 29 प्रतिशत ने अपने पैसे का सही मूल्य खोजने के इरादे से 15,000 से 20,000 रुपये की कीमत वाले स्मार्टफोन ऑनलाइन खरीदे हैं।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि जेन जेड मिलेनियल्स (47 प्रतिशत) की तुलना में अधिक बार (51 प्रतिशत) ऑनलाइन खरीदारी करता है।
कपड़े और इलेक्ट्रॉनिक्स सबसे लोकप्रिय वस्तुएँ हैं
अध्ययन में पाया गया कि 62 प्रतिशत उपभोक्ता कपड़े और सहायक उपकरण ऑनलाइन खरीदते हैं, जबकि 54 प्रतिशत इलेक्ट्रॉनिक्स और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण चुनते हैं।
नागपुर में, 81 प्रतिशत उत्तरदाताओं में से अधिकांश ने कहा कि वे इलेक्ट्रॉनिक्स और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण खरीदना पसंद करते हैं। कोयंबटूर और भुवनेश्वर समान रुझान दिखाते हैं: उनके 62 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार इलेक्ट्रॉनिक्स और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण चुनते हैं।
ऑनलाइन सबसे अधिक खरीदे जाने वाले तीन इलेक्ट्रॉनिक उपकरण हैं 37 प्रतिशत स्मार्टफोन, 23 प्रतिशत हेडफ़ोन/ईयरफ़ोन और 21 प्रतिशत स्मार्ट बैंड/स्मार्ट घड़ियाँ।
औसत पैसा ऑनलाइन खर्च किया गया
मई 2023 में आयोजित सीएमआर अध्ययन में पाया गया कि तीन में से दो उपभोक्ताओं ने पिछले छह महीनों में 20,000 रुपये तक की ऑनलाइन खरीदारी की थी।
ऑनलाइन खरीदारी पर टियर II खरीदारों द्वारा खर्च की गई औसत राशि (20,100 रुपये) लगभग टियर I शॉपर्स (21,700 रुपये) के समान है, जो शहर के विभिन्न स्तरों पर ई-कॉमर्स के बढ़ते महत्व को दर्शाता है।
टियर II शहरों में, मुंबई 24,200 रुपये के उच्चतम औसत खर्च के साथ सबसे आगे है, इसके बाद नागपुर और कोयंबटूर हैं, जो 21,600 रुपये के औसत खर्च के साथ समान वृद्धि की प्रवृत्ति दिखाते हैं।
स्मार्टफोन के लिए, 24 प्रतिशत खरीदार 20,000 रुपये से अधिक कीमत वाले डिवाइस चुनते हैं, जबकि केवल 2 प्रतिशत खरीदार 7,000 रुपये से कम कीमत वाले किफायती स्मार्टफोन चुनते हैं। इससे प्रीमियम स्मार्टफोन की बढ़ती मांग का संकेत मिलता है।
61 प्रतिशत में 5,000 रुपये तक की कीमत वाले वायरलेस ईयरफोन सबसे ज्यादा पसंद किए जाते हैं।
हालाँकि, जब घरेलू उपकरणों की बात आती है, तो उपभोक्ताओं ने प्रीमियम उत्पादों को अधिक प्राथमिकता नहीं दी। 16 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने 30,000 रुपये से अधिक कीमत वाले प्रीमियम वॉशिंग मशीन मॉडल को चुना। 27 प्रतिशत खरीदार 48 इंच और उससे अधिक स्क्रीन आकार वाले और 30,000 रुपये से अधिक कीमत वाले प्रीमियम टीवी पसंद करते हैं, जिसमें एलईडी टीवी 70 प्रतिशत की शीर्ष पसंद हैं, इसके बाद 64 प्रतिशत क्यूएलईडी टीवी और 57 प्रतिशत प्रतिशत ओएलईडी टीवी हैं। 20 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने 30,000 रुपये से अधिक कीमत वाले प्रीमियम रेफ्रिजरेटर को प्राथमिकता दी और 29 प्रतिशत खरीदारों ने 60,000 रुपये से अधिक कीमत वाले प्रीमियम एयर कंडीशनर को प्राथमिकता दी।
क्या चीज़ ऑनलाइन शॉपिंग को इतना लोकप्रिय बनाती है?
आकर्षक कीमतें (57 प्रतिशत), सुविधाजनक रिटर्न और विनिमय प्रक्रियाएं (57 प्रतिशत) और “अनूठे ऑफर” (49 प्रतिशत) को ऑनलाइन शॉपिंग के लिए मुख्य ट्रिगर के रूप में पहचाना जाता है। ये कारक उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्रेरित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
इसके अलावा, समीक्षाएँ और प्रभावशाली लोग उपभोक्ताओं के खरीदारी निर्णयों में प्रमुख भूमिका निभाते हैं। 86 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार अपनी खरीदारी का निर्णय लेते समय प्रभावशाली व्यक्तियों या प्रकाशकों की समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि पुरुष प्रभावशाली लोगों के प्रति अधिक सतर्क दिखते हैं: 80 प्रतिशत महिलाओं की तुलना में 90 प्रतिशत पुरुष लगन से उनका अनुसरण करते हैं।
सीएमआर में उद्योग सलाहकार समूह की वरिष्ठ प्रबंधक सुगंधा श्रीवास्तव ने अनुमान लगाया, “भारत जैसे बड़े, विविध बाजार में, ऑनलाइन और ऑफलाइन खुदरा दोनों का सह-अस्तित्व जारी रहेगा।”
“जैसे-जैसे उपभोक्ता डिजिटल साक्षरता प्राप्त करना जारी रखेंगे, छोटे व्यवसाय मालिकों को भी ई-कॉमर्स बूम से काफी लाभ होगा। यह भारत की ट्रिलियन-डॉलर इंटरनेट अर्थव्यवस्था के उत्थान में योगदान देगा, ”श्रीवास्तव ने कहा।
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