किर्बी ने स्वीकार किया कि निजी जेट लेने का उनका निर्णय उन ग्राहकों के लिए विचाराधीन था जो घर जाने के लिए अपनी उड़ान का उत्सुकता से इंतजार कर रहे थे। उन्होंने ग्राहकों और अथक टीम के सदस्यों दोनों के प्रति गहरा खेद व्यक्त किया, जिन्होंने अक्सर कठिन मौसम की स्थिति में यात्रियों को सहायता प्रदान करने के लिए परिश्रमपूर्वक काम किया था।
उन्होंने यह भी स्वीकार किया कि उनके कार्य एक गलत कदम थे और यूनाइटेड एयरलाइंस टीम के समर्पण और उसके ग्राहकों की वफादारी के लिए अधिक सराहना दिखाने की कसम खाई। अपनी सार्वजनिक माफी के साथ, वह अपने निर्णय के प्रभाव को स्वीकार करना चाहते थे और स्थिति को सुधारने की अपनी प्रतिबद्धता पर जोर देना चाहते थे।
यह घटना बुधवार को हुई जब यूनाइटेड एयरलाइंस ने 750 उड़ानें रद्द कर दीं, जो उसकी दैनिक उड़ान अनुसूची का एक चौथाई था। विशेष रूप से, इस आंकड़े में यूनाइटेड एक्सप्रेस द्वारा संचालित उड़ानें शामिल नहीं थीं। एयरलाइंस ने सप्ताह के दौरान लगभग 3,000 उड़ानें रद्द कर दीं, जिसका मुख्य रूप से नेवार्क लिबर्टी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर असर पड़ा, जो अक्सर तूफान से प्रभावित होता था।
किर्बी ने नेवार्क में व्यवधानों के लिए संघीय विमानन प्रशासन (एफएए) हवाई यातायात नियंत्रकों की कमी को जिम्मेदार ठहराया।
स्थिति को प्रबंधित करने के यूनाइटेड एयरलाइंस के प्रयासों के बावजूद, परिचालन को चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। हालाँकि, ट्रैकिंग सेवा फ़्लाइटअवेयर ने पूरे सप्ताह एयरलाइन के प्रदर्शन में धीरे-धीरे सुधार की सूचना दी। रद्द की गई उड़ानों का अनुपात बुधवार को 26% से गिरकर गुरुवार को 18% और शुक्रवार शाम को 8% हो गया। फिर भी, यूनाइटेड एयरलाइंस को लगातार सातवें दिन किसी भी अमेरिकी एयरलाइन की रद्द की गई उड़ानों की सबसे अधिक संख्या दर्ज करने की उम्मीद है। 4 जुलाई के बैंक अवकाश सप्ताहांत के करीब आने के साथ, यूनाइटेड एयरलाइंस ने देश भर के हवाई अड्डों पर यात्रियों की संख्या में अपेक्षित वृद्धि से निपटने के लिए अपने परिचालन को समायोजित करने की कसम खाई है। ट्रांसपोर्टेशन सिक्योरिटी एडमिनिस्ट्रेशन (टीएसए) ने बताया कि गुरुवार को 2.7 मिलियन से अधिक लोगों की जांच की गई, और शुक्रवार को भी इतनी ही भीड़ होने की उम्मीद है।
युनाइटेड के सैकड़ों यात्रियों ने सोशल मीडिया और साक्षात्कारों पर अपनी निराशा व्यक्त की है, हवाई अड्डे पर लंबी लाइनों की सूचना दी है और उड़ान रद्द होने के कारण उन्हें हवाई अड्डे पर सोना भी पड़ा है। एयरलाइन के पायलटों और फ्लाइट अटेंडेंट का प्रतिनिधित्व करने वाले यूनियनों ने भी आलोचना की और आरोप लगाया कि यूनाइटेड एयरलाइंस प्रबंधन खराब योजना और अत्यधिक उड़ान शेड्यूलिंग में लगा हुआ है।
इन परिस्थितियों के आलोक में, यूनाइटेड एयरलाइंस को विश्वास बहाल करने और व्यस्त अवकाश सप्ताहांत के दौरान यात्रियों को एक सहज यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ रहा है।
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