प्रचार कॉल और एसएमएस के लिए ग्राहकों की सहमति के लिए एक डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करें: ट्राई :-Hindipass

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  एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म की कमी से दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए सहमति की सटीकता को सत्यापित करना असंभव हो जाता है।  फ़ाइल।

एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म की कमी से दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए सहमति की सटीकता को सत्यापित करना असंभव हो जाता है। फ़ाइल। | फोटो क्रेडिट: एस.शिव सरवनन

कष्टप्रद कॉल और एसएमएस के खतरे को रोकने के लिए, दूरसंचार नियामक ट्राई ने सेवा प्रदाताओं को प्रचार कॉल और संदेशों के लिए ग्राहक सहमति प्राप्त करने, बनाए रखने और वापस लेने के लिए दो महीने के भीतर एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करने का आदेश दिया है।

पहले चरण में, केवल ग्राहक प्रचार कॉल और एसएमएस प्राप्त करने के लिए अपनी सहमति दर्ज करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। टेलीकॉम रेग्युलेटरी एजेंसी ऑफ इंडिया (ट्राई) ने शनिवार को एक बयान में कहा कि बाद में व्यवसाय ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं और प्रचार संदेश प्राप्त करने के लिए उनकी सहमति ले सकते हैं।

ट्राई ने कहा, “ट्राई ने अब सभी एक्सेस प्रदाताओं को डिजिटल सहमति अधिग्रहण (डीसीए) क्षमता को विकसित करने और तैनात करने का निर्देश दिया है ताकि सभी सेवा प्रदाताओं और प्रमुख कंपनियों में ग्राहक सहमति को डिजिटल रूप से पंजीकृत करने के लिए एक एकीकृत मंच और प्रक्रिया तैयार की जा सके।”

वर्तमान में, प्रचार संदेश प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की सहमति दर्शाने के लिए कोई एकीकृत प्रणाली नहीं है।

“इसमें शामिल काम के बोझ को देखते हुए, ट्राई ने सभी एक्सेस प्रदाताओं के लिए ऐसी सुविधाओं को विकसित करने और फिर धीरे-धीरे उन्हें लागू करने के लिए दो महीने की योजना बनाई है। यह निर्देश ट्राई ने अपने टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशंस, 2018 के तहत जारी किया था।’

प्रचलित प्रणाली में, विभिन्न प्रमुख खिलाड़ियों जैसे बैंकों, अन्य वित्तीय संस्थानों, बीमा कंपनियों, व्यापारिक कंपनियों, आर्थिक संस्थाओं, रियल एस्टेट कंपनियों, आदि द्वारा सहमति प्राप्त और बनाए रखी जाती है।

एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म की कमी से दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए सहमति की सटीकता को सत्यापित करना असंभव हो जाता है।

“DCA प्रक्रिया में TCCCP विनियम 2018 में प्रदान की गई प्रक्रियाओं के अनुसार ग्राहकों से सहमति प्राप्त करने, बनाए रखने और वापस लेने की क्षमता होनी चाहिए। एकत्रित सहमति डेटा को सभी एक्सेस प्रदाताओं द्वारा क्लीनअप के लिए डिजिटल लेजर प्लेटफॉर्म (डीएलटी) पर साझा किया जाता है। ट्राई ने कहा।

एक्सेस प्रदाताओं, जिनमें रिलायंस जियो, भारती एयरटेल और वोडाफोन आइडिया जैसे दूरसंचार प्रदाता शामिल हैं, को भी सहमति संदेश भेजने के लिए 127 से शुरू होने वाले एक सामान्य शॉर्ट कोड का उपयोग करने का निर्देश दिया गया है।

बयान में कहा गया, “सहमति का उद्देश्य, दायरा और मुख्य कंपनी या ब्रांड का नाम संक्षिप्त कोड के माध्यम से भेजे गए सहमति संदेश में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए।”

केवल वेब या ऐप लिंक, कॉलबैक नंबर आदि, जो श्वेतसूचीबद्ध या स्वीकृत हैं, का उपयोग सहमति प्राप्त करने वाले संदेशों में किया जा सकता है।

“इसके अलावा, एक्सेस प्रदाताओं को एक एसएमएस, आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) ऑनलाइन फ़ंक्शन विकसित करने की आवश्यकता है ताकि यह पंजीकृत किया जा सके कि ग्राहक एक मुख्य कंपनी द्वारा शुरू किए गए सहमति संदेश प्राप्त करने के इच्छुक नहीं हैं,” बयान जारी रहा।

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