मामला हुडी निवासी 63 वर्षीय चक्का गंगा पूर्ण रामकृष्ण और 61 वर्षीय चक्का ह्यमावती से संबंधित है, जो 13 अप्रैल, 2022 को विजयवाड़ा, आंध्र प्रदेश की यात्रा के लिए बुक किए गए स्लीपर कार टिकट के साथ बेंगलुरु सिटी रेलवे स्टेशन पहुंचे। हालाँकि, जोड़े ने प्रति व्यक्ति 892.5 रुपये खर्च किए और S2 गाड़ी पर आरक्षण कराया था, लेकिन जोड़े को डिब्बे में बहुत भीड़ थी, जिससे उनके लिए ट्रेन में चढ़ना असंभव हो गया। प्लेटफ़ॉर्म पर रेलवे कर्मचारियों की अनुपस्थिति ने स्थिति को और अधिक खराब कर दिया, जिससे वरिष्ठ नागरिकों के पास घर लौटने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा।
नवंबर 2022 में, मंडल रेलवे प्रबंधक (डीआरएम) सहित दक्षिण पश्चिम रेलवे (एसडब्ल्यूआर) के अधिकारियों से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलने के बाद, जोड़े ने कथित सेवा कमियों को लेकर बेंगलुरु नगर पालिका के दूसरे पूरक उपभोक्ता विवाद समाधान आयोग में शिकायत दर्ज की।
मुकदमे के दौरान, जोड़े के वकील ने तर्क दिया कि वैध टिकट के बावजूद, ट्रेन कर्मचारी उन्हें भीड़ भरे डिब्बे में चढ़ने में मदद करने में विफल रहे। हालाँकि, डॉयचे बान के प्रतिनिधि 45 दिन की समय सीमा के भीतर अदालत में एक संस्करण प्रस्तुत करने में विफल रहे।
लगभग आठ महीने की कानूनी उलझन के बाद, शहर के उपभोक्ता न्यायालय के न्यायाधीशों ने 1 जुलाई को अपना फैसला सुनाया, जिसमें पाया गया कि बुजुर्ग जोड़े को भीड़ भरे एस2 डिब्बे में जाने के लिए अधिक प्रयास करना चाहिए था और उन्हें निष्क्रिय दर्शक नहीं बने रहना चाहिए। न्यायाधीशों ने इस बात पर जोर दिया कि यात्रियों को ट्रेनों में चढ़ने में मदद करने के लिए रेलवे अधिकारियों और कर्मचारियों को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता, क्योंकि ट्रेन टिकटों पर इस तरह के कर्तव्य का स्पष्ट रूप से उल्लेख नहीं किया गया है। नतीजतन, अदालत ने भीड़ भरी बस में न चढ़ पाने के लिए शिकायतकर्ताओं को ही दोषी ठहराते हुए दंपति की शिकायत खारिज कर दी।
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