टाटा समूह के नेतृत्व में एयर इंडिया रोजाना ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करती है: सीईओ | विमानन समाचार :-Hindipass

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एआई ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए दैनिक प्रश्नावली भेजता है: सीईओ नई दिल्ली, दो जून (पीटीआई) चूंकि एयर इंडिया सेवाओं में सुधार के लिए काम करती है, उसने शुक्रवार को घोषणा की कि वह हर दिन ग्राहकों को प्रश्नावली भेज रही है और डिजिटलीकरण के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रिया अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त कर रही है। तंत्र। एयर इंडिया, जिसे पिछले साल जनवरी में टाटा समूह द्वारा अधिग्रहित किया गया था, ने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए मार्च में यात्रियों को प्रश्नावली भेजना शुरू किया। एयरलाइन ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) आधारित ग्राहक प्रतिक्रिया तंत्र को तीन महीनों में 1,40,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं।

शुक्रवार को कर्मचारियों को अपने संदेश में, एयर इंडिया के सीईओ और प्रबंध निदेशक कैंपबेल विल्सन ने कहा कि पिछले तीन महीनों में एयरलाइन ने चेक-इन से लेकर लाउंज से लेकर चेक-आउट उड़ान अनुभव और संपूर्ण भौतिक ग्राहक यात्रा को कवर करने के लिए एनपीएस का विस्तार किया है। आगमन प्रक्रिया, और ऑनलाइन और कॉल सेंटर के अनुभवों तक विस्तारित की जाएगी। “प्रश्नावली हर दिन भेजी जाती है और अब तक हमें 1,40,000 से अधिक प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुई हैं।

“उत्साहजनक रूप से, हमने पिछले साल के बेंचमार्क की तुलना में एनपीएस में एक महत्वपूर्ण सुधार देखा है, हालांकि हम वहां नहीं हैं जहां हम अंततः होना चाहते हैं, और ऐसे कई क्षेत्र हैं जहां हम बहुत अच्छा कर रहे हैं,” उन्होंने कहा। उन्होंने कहा कि घरेलू और अंतरराष्ट्रीय शॉर्ट-हॉल मार्ग वर्तमान में अच्छा कर रहे हैं, जैसा कि पुणे, कोलकाता और त्रिवेंद्रम जैसे स्थानों में हवाई अड्डे का संचालन है।

“जैसा कि आप उम्मीद करेंगे, हमारी विरासत 777 और 787 विमानों के लंबी दूरी के मार्गों को पुरानी सीटों और आईएफई (उड़ान मनोरंजन में) सिस्टम के कारण अच्छी तरह से रेट नहीं किया गया है … इसलिए, निश्चित रूप से, हम फिर से तैयारी कर रहे हैं- विल्सन ने बयान में कहा, “अगले साल हमारे पास किसी भी ब्रांड के नए विमान के पूरक होंगे!”

प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, एनपीएस तंत्र पेपर-आधारित फीडबैक सिस्टम से उन्नत डिजिटाइज्ड इंटरफेस में एक महत्वपूर्ण बदलाव को भी चिह्नित करता है। यह उन प्रमुख मापदंडों की पहचान करता है जो हर टचपॉइंट पर ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित करते हैं, चाहे वह जमीन पर हो, बोर्ड पर या उड़ान के बाद, ग्राहकों की भावना को प्रभावी ढंग से कैप्चर करता है।

एयर इंडिया कैटरर्स, ग्राउंड हैंडलिंग एजेंटों और एयरपोर्ट ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं सहित सभी कार्यों में सुधार को मापने के लिए एनपीएस तंत्र का विस्तार करने की योजना बना रही है।


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