एयर इंडिया ने सोमवार को घोषणा की कि वह डिजिटल सिस्टम के एयरलाइन के आधुनिकीकरण के हिस्से के रूप में चैटजीपीटी संचालित चैटबॉट और कई अन्य पहलों को तैनात करेगी, जिसके लिए उसने 200 मिलियन अमेरिकी डॉलर का प्रारंभिक निवेश किया है। एयरलाइन, जिसने विहान.एआई परिवर्तन कार्यक्रम शुरू किया, ने कहा कि इसके डिजिटल सिस्टम परिदृश्य को आधुनिक बनाने के प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है, जिसमें कई पहल पहले ही पूरी हो चुकी हैं और कई काम बाकी हैं। कंपनी ने पहले ही नए डिजिटल सिस्टम, डिजिटल इंजीनियरिंग सेवाओं और एक उद्योग-अग्रणी डिजिटल कार्यबल के निर्माण में लगभग $200 मिलियन का निवेश किया है।
एयरलाइन को अगले पांच वर्षों में निवेश की इस गति को बनाए रखने की उम्मीद है क्योंकि परिवर्तन प्रक्रिया विश्व स्तरीय एयरलाइनों को पकड़ने से लेकर पारंपरिक डिजिटल तकनीकों से लेकर आधुनिक जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रिच (एआई) तक अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग करने में अग्रणी है। ), एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार। एयर इंडिया उद्योग की कुछ सबसे जटिल अनुकूलन चुनौतियों को हल करने के लिए क्वांटम कंप्यूटिंग के अनुप्रयोग जैसे उभरते रुझानों की भी खोज कर रही है।
ग्राहक प्रतिधारण के संदर्भ में, एयरलाइन नई प्रौद्योगिकी प्रणालियों को अपनाती है, जिसमें “वेबसाइट और मोबाइल ऐप का आधुनिकीकरण, उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राहक सूचना प्रणाली, चैटजीपीटी-संचालित चैटबॉट, इन-फ्लाइट मनोरंजन प्रणाली का आधुनिकीकरण और वास्तविक समय ग्राहक के साथ ग्राहक सेवा पोर्टल शामिल हैं। सेवा और समर्थन अनुरोध ट्रैकिंग”।
इसके अलावा, ऐसी प्रणालियाँ नई प्रौद्योगिकी प्रणालियाँ हैं जिनका उपयोग डिजिटल मार्केटिंग, संपर्क केंद्र आधुनिकीकरण, घटना प्रबंधन और स्वयं-सेवा रीबुकिंग, ग्राहक प्रतिक्रिया और विश्लेषण के लिए किया जाता है।
टाटा समूह एयरलाइन कोच्चि और गुरुग्राम के साथ-साथ अमेरिका में सिलिकॉन वैली में अपनी उपस्थिति के साथ एक अत्याधुनिक डिजिटल और प्रौद्योगिकी टीम बनाने में भी निवेश कर रही है।
“वाणिज्यिक, तकनीकी, परिचालन, ग्राउंड हैंडलिंग, वित्तीय, मानव संसाधन और कॉर्पोरेट कार्यों सहित एयरलाइन के सभी पहलुओं को कवर करते हुए एयर इंडिया के तकनीकी परिवर्तन का दायरा व्यापक है।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल सत्या रामास्वामी ने कहा, “…हम अपनी सभी प्रौद्योगिकी पहलों के लिए क्लाउड-ओनली, मोबाइल-फ्रेंडली, डिजाइन-समृद्ध, एआई-इन्फ्यूज्ड, डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जिसे हम उच्च गति पर लागू कर रहे हैं।” और प्रौद्योगिकी अधिकारी।
अन्य बातों के अलावा, एयर इंडिया पूर्ण-सेवा और कम लागत वाले खंडों में सामान्य प्रणालियों पर ध्यान केंद्रित कर रही है, ताकि समूह की सभी एयरलाइनों में पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं और सीखने के प्रभावों से लाभ उठाया जा सके, जो सामान्य प्लेटफार्मों और एक सामान्य विश्व स्तरीय टीम द्वारा संचालित हो।
चार एयरलाइंस टाटा समूह से संबंधित हैं – एयर इंडिया, एयर इंडिया एक्सप्रेस, एआईएक्स कनेक्ट और विस्तारा, सिंगापुर एयरलाइंस के साथ एक संयुक्त उद्यम। कर्मचारी सशक्तिकरण के संदर्भ में, एयरलाइन ने कहा कि आधुनिक सुरक्षित डिजिटल कार्यस्थल उपकरण, कर्मचारी जुड़ाव और स्वयं-सेवा पोर्टल, पायलटों के लिए मोबाइल डिवाइस, केबिन क्रू और हवाई अड्डे के संचालन कर्मचारियों, स्वचालित चालक दल की जोड़ी और ड्यूटी शेड्यूलिंग और चालक दल के लिए नई प्रौद्योगिकी प्रणाली तैनात की जाएगी। प्रबंधन और चालक दल व्यवधान प्रबंधन, दूसरों के बीच में।
संचालन में सुधार के लिए, एयर इंडिया यात्री सेवा प्रणाली और प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली, बिक्री प्रणाली, तकनीकी प्रबंधन प्रणाली, टर्नअराउंड प्रबंधन, ईंधन प्रबंधन और स्थिरता सहित विभिन्न प्रणालियों का आधुनिकीकरण कर रही है। टाटा समूह ने पिछले साल जनवरी में एयर इंडिया का नियंत्रण अपने हाथ में ले लिया था।
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