भारत की विश्व स्तर पर प्रशंसित भुगतान क्रांति के पीछे के व्यक्ति – और उससे पहले, आधार, दुनिया की सबसे बड़ी डिजिटल पहचान परियोजना – को एक नया आह्वान मिला है: बर्गर और बिरयानी का लोकतंत्रीकरण।
इंफोसिस लिमिटेड के सीईओ नंदन नीलेकणी की सार्वजनिक नीति: ओपन नेटवर्क डिजिटल कॉमर्स में नवीनतम प्रवेश के बारे में रेस्तरां वितरण प्लेटफॉर्म पहले से ही चिंतित हैं। लेकिन यह सिर्फ भोजन या किराने का सामान नहीं है। भारत में ई-कॉमर्स की अनबंडलिंग अरबों डॉलर के निवेश को उल्टा कर सकती है। वॉलमार्ट इंक सरकार समर्थित पहल का अस्थायी रूप से समर्थन कर रहा है ताकि यह देखा जा सके कि यह कहां जाता है। Amazon.com Inc. ने पहले अपनी रसद सेवाओं – पिकअप से डिलीवरी तक – को ONDC के साथ एकीकृत करने पर सहमति व्यक्त की थी।
यदि चीन ने तेजी से प्रतिक्रिया या क्यूआर कोड क्रांति की अगुआई की, तो पिछले सात वर्षों में धन की दुनिया में भारत का अद्वितीय योगदान यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस रहा है, एक शक्तिशाली विचार जिसने स्मार्टफोन का उपयोग करके विभिन्न बैंकों में जमा राशि का उपयोग करना आसान बना दिया है। नकद। दुनिया भर में कॉपी किया गया मॉडल अब ब्राज़ीलियाई पिक्स प्लेटफ़ॉर्म में अपनी सबसे बड़ी सफलता का जश्न मना रहा है, जिसने नक्शों को लगभग अप्रचलित बना दिया है। क्रॉस-बॉर्डर मनी ट्रांसफर में वैश्विक स्तर पर भारत के UPI को दोहराने की योजना है।
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ई-संचार, एक मंचित परिदृश्य
इस बीच, नीलेकणि ने अपना ध्यान ई-कॉमर्स पर केंद्रित कर लिया है। इंटरनेट एक्सेस वाले लगभग 75 प्रतिशत भारतीय ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते हैं, जबकि देश के 100 मिलियन सूक्ष्म, लघु और मध्यम आकार के व्यवसायों में से केवल 5 मिलियन ही डिजिटल बिक्री के लिए पंजीकृत हैं। उनमें से केवल एक अंश ही प्लेटफॉर्म पर सार्थक व्यवसाय उत्पन्न करता है। कंसल्टिंग फर्म मैकिन्से एंड कंपनी की एक रिपोर्ट में, ओएनडीसी, नीलेकणि की हिमायत और सरकार के आशीर्वाद से पैदा हुआ गैर-लाभकारी संगठन, बताता है कि यह इस कमजोर परिदृश्य का विस्तार कैसे करेगा:
ONDC मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित मॉडल के विकल्प का प्रतिनिधित्व करता है। भारत के सामानों और सेवाओं के विविध बाज़ार का इंटरनेट पर बदलाव खरीदारों और विक्रेताओं के लिए डिजिटल वाणिज्य का लोकतंत्रीकरण करता है। किसी आइटम की खोज शुरू करने के लिए खरीदार किसी भी भाग लेने वाले ऐप से इसे एक्सेस कर सकते हैं। नेटवर्क उन्हें अपने पसंदीदा विक्रेता ऐप के माध्यम से ONDC पर बेचने वाले देश भर के हजारों विक्रेताओं से जुड़ने की अनुमति देता है। सेकंड के भीतर, ग्राहक विभिन्न मूल्य श्रेणियों में विकल्पों की एक श्रृंखला के साथ-साथ विभिन्न रसद कंपनियों द्वारा प्रदान किए जाने वाले वितरण प्रकार, समय और लागत के लिए पारदर्शी विकल्प देखता है।
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हालांकि, ओएनडीसी के साथ चल रही राजनीतिक धूमधाम परियोजना की आर्थिक संभावनाओं को कमजोर कर रही है। व्यापार मंत्री पीयूष गोयल का कहना है कि भारत खुले ई-कॉमर्स नेटवर्क को बढ़ावा देने के लिए “सरकार की पूरी ताकत” का इस्तेमाल करेगा। दो अमेरिकी स्वामित्व वाले मार्केट लीडर वॉलमार्ट का फ्लिपकार्ट मार्केटप्लेस और अमेज़न की भारत शॉपिंग साइट उम्मीद कर सकते हैं कि अगले साल के आम चुनाव के दृष्टिकोण के रूप में बयानबाजी तेज हो जाएगी। जो कोई भी अपने ग्राहक डेटा के साथ बोर्ड पर नहीं आता है, उसे अब इसका पछतावा होगा, क्योंकि कुछ बिंदु पर, टेकक्रंच ने हाल ही में मंत्री के हवाले से कहा, “हमें उन लोगों को भी काटना होगा जो पीछे रह गए हैं।”
धमकियां और चेतावनियां ओएनडीसी के तकनीकी लोकतान्त्रिक रुख को अनावश्यक रूप से स्टेटिस्ट टोन देती हैं। हालांकि तेजी से बढ़ रहा है, ऑनलाइन बिक्री कुल भारतीय वाणिज्य का सिर्फ 7 प्रतिशत है, जो बड़े पैमाने पर लाखों कोने की दुकानों के माध्यम से लेन-देन किया जाता है। दूरसंचार और परिवहन जैसे राज्य-विनियमित क्षेत्रों में एकाधिकार के उद्भव के साथ भारत की वास्तविक समस्या है। लेकिन किसी कारण से नई दिल्ली यह धारणा देती है कि मध्यम वर्ग के लिए सस्ता चिकन टिक्का एक राजनीतिक प्राथमिकता है।
कम से कम यहीं पर परियोजना बैठती है। बेंगलुरु और नई दिल्ली में, हजारों ऑनलाइन रेस्तरां ऑर्डर दो लोकप्रिय ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी और ज़ोमैटो को बायपास करते हैं। ग्राहक पेटीएम जैसे फिनटेक ऐप पर 190 रुपये (2.30 अमेरिकी डॉलर) में मैकचिकन मील खोजते हैं, जबकि इसे ज़ोमैटो लिमिटेड की वेबसाइट पर 204 रुपये में बेचा जा रहा है। (हाट टिप टू मनीकंट्रोल, जिन्होंने हाल ही में कीमतों की तुलना की थी।)
पेटीएम अपने उपयोगकर्ताओं से अधिक खरीद लेनदेन देखकर व्यवहारिक डेटा प्राप्त करता है; इन आदेशों को पूरा करने से उसे कोई सिरदर्द नहीं होता। वॉलमार्ट एक अधिक मितभाषी कार्यकर्ता है। आखिरकार, सरकार का सार्वजनिक बाज़ार खाने के ऑर्डर इकट्ठा करने या ऑटो रिक्शा की सवारी से संतुष्ट नहीं है। बहुत बड़ी हिस्सेदारी का मतलब हो सकता है कि फ्लिपकार्ट, इसका मुख्य खुदरा व्यापार नरभक्षी हो। शायद इसीलिए वॉलमार्ट की फोनपे पेमेंट यूनिट ने पिनकोड विकसित किया है, जो एक बीस्पोक हाइपरलोकल शॉपिंग ऐप है। लेकिन गोयल ने इसे पहचान लिया है और उन ई-कॉमर्स कंपनियों को बंद करने की धमकी दी है जो अपने मुख्य प्लेटफॉर्म के साथ नेटवर्क में प्रवेश नहीं करते हैं।
ओएनडीसी को लेकर संशय
मुझे ओएनडीसी पर संदेह है, न कि सिर्फ इसके भद्दे उपनाम के कारण। (उस संक्षिप्त नाम के साथ मिलेनियल्स और जेन जेड को लुभाने के लिए शुभकामनाएं।) मौखिक लोकप्रियता काफी हद तक ओएनडीसी का समर्थन करने वाले बैंकों द्वारा वित्त पोषित प्रति लेनदेन 50 रुपये की प्रारंभिक छूट के कारण है। इसे हटा दें, डिलीवरी शुल्क सब्सिडी को हटा दें, और विक्रेता प्रोत्साहन को हटा दें, और यहीं पर धूल जम जाएगी – रेस्तरां को अब की तुलना में थोड़ा बेहतर सौदा मिलेगा, जिससे स्विगी और ज़ोमैटो को अपने कमीशन में कटौती करने और सेवा में सुधार करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। कोई क्रांति नहीं होगी।
आधार, लोगों की पहचान को डिजिटल रूप से प्रमाणित करने के लिए उपयोग की जाने वाली विशिष्ट संख्या, पकड़ में आ गई है क्योंकि राज्य ने इसके पीछे अपनी ताकत का इस्तेमाल किया है। भुगतान नवाचार सफल हुआ क्योंकि पैसा सार्वभौमिक समानता प्रदर्शित करता है – मांग जमा को तुरंत सरकार द्वारा जारी नकदी की पूर्वनिर्धारित राशि में परिवर्तित किया जा सकता है, कोई प्रश्न नहीं पूछा गया। जब इस आश्वासन पर सवाल उठाया जाता है, जैसा कि हाल ही में अमेरिकी बैंक विफलताओं में हुआ है, तो अधिकारी असाधारण उपाय करते हैं।
हालांकि, पैसे के अलावा कुछ भी, थोड़ा बारीक है। एक दुकान में सब्जियां ताजी होती हैं तो दूसरे में सस्ती। अमीर ग्राहक शैंपू की सबसे बड़ी बोतल खरीदते हैं, जबकि गरीब परिवार छोटे पाउच खरीदते हैं क्योंकि वे अधिक खर्च नहीं कर सकते। न केवल प्योर-प्ले ई-कॉमर्स खिलाड़ियों के लिए, बल्कि मुंबई के टाइकून मुकेश अंबानी के कोने की दुकानों के विशाल नेटवर्क के लिए भी रोज़मर्रा के स्टेपल एक चुनौती साबित हुए हैं। भारत जैसे आकार और विविधता वाले देश में, आपूर्ति श्रृंखला को अच्छी तरह से तैयार करना बहुत मुश्किल है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ता जो चाहता है वह स्थानीय स्टोर पर उपलब्ध है।
ई-संचार को भंग करें
सिद्धांत रूप में, ई-कॉमर्स को तोड़ने का विचार अच्छा लगता है। ऐप्स का एक सेट खरीदारों को उत्पादों की खोज करने देता है, दूसरा विक्रेताओं को अपनी इन्वेंट्री अपलोड करने देता है, और लॉजिस्टिक्स कंपनियां अपनी सेवाएं प्रदान करती हैं। जैसा कि ओएनडीसी प्रयोग में एक प्रतिभागी ने मुझे बताया, नीलेकणि का लोकतंत्रीकरण का लक्ष्य भारतीय राजनीति में “तीसरे मोर्चे” की भूमिका निभा सकता है। देश के दो प्रमुख राजनीतिक संगठन, सत्तारूढ़ भारतीय जनता पार्टी और इसकी मुख्य विपक्षी कांग्रेस, क्षेत्रीय गुटों के गठबंधन से कभी इनकार नहीं कर सकते हैं, चाहे इसकी संभावना कितनी ही कम क्यों न हो। यह राजनीतिक व्यवस्था के व्यवहार को नियंत्रित करने का कार्य करता है। ओएनडीसी एमेजॉन और वॉलमार्ट की जगह नहीं लेगा, लेकिन तीसरे पक्ष की उपस्थिति से उपभोक्ता की सौदेबाजी की शक्ति बढ़ेगी। और राजनीति के शून्य-राशि के खेल के विपरीत, यहां बाजार का विस्तार करने का अवसर हो सकता है।
बड़ी कंपनियां पहले क्षमता का दोहन कर सकती थीं। यूनिलीवर पीएलसी की भारत इकाई, या आईटीसी लिमिटेड, तंबाकू की दिग्गज कंपनी जो गेहूं के आटे और साबुन से लेकर कागज और होटल के कमरे तक सब कुछ बेचती है, अपने ब्रांडों को ओएनडीसी के तथाकथित विक्रेता ऐप से जोड़ सकती है। उनके उत्पाद पहले से ही उपभोक्ताओं द्वारा भरोसेमंद हैं। शीर्ष ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के बाहर खोजे जाने योग्य होने के लिए, एक बिक्री चैनल को जोड़ने की आवश्यकता है। समय के साथ लाभ कम हो सकता है। कुछ अति-स्थानीय व्यवसायों को ग्राहक मिलेंगे, और कुछ कारीगरों की लोकप्रियता उनकी तात्कालिक पहुंच से परे होगी। हालांकि, यह आर्थिक पिरामिड के निचले भाग में क्रय शक्ति की कमी को संबोधित नहीं करता है, जो भारत में ई-कॉमर्स पर वास्तविक दबाव है।
जब आप किसी सेवा को खोलते हैं, तो आप उन सभी असुविधाओं को फिर से प्रस्तुत करते हैं जिन्हें कोई समाप्त करना चाहता था: गलत शर्ट का आकार, ठंडा भोजन, बदबूदार सवारी, कोई रिटर्न नहीं, कोई रिफंड नहीं – और ट्विटर पर दोष देने वाला कोई नहीं बल्कि एक गैर-लाभकारी संगठन है। धार्मिक त्योहारों से पहले, भारत के लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर एल्गोरिदम हाई अलर्ट पर हैं क्योंकि “सजावटी” तलवारों के ऑर्डर बढ़ रहे हैं। इनका इस्तेमाल दंगों को भड़काने और अमेज़ॅन और वॉलमार्ट जैसे दिग्गजों की प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचाने के लिए किया जा सकता है। क्या ओएनडीसी जटिलता की इस विस्मयकारी श्रेणी के लिए तैयार होगा?
ओएनडीसी को प्रोत्साहित करना सरकार के लिए ठीक है, लेकिन उसे खुद से यह पूछने की जरूरत है कि वह कितना जोर-जबरदस्ती करना चाहती है और किस उद्देश्य से करना चाहती है। यदि खुला, मुक्त बाजार कुछ भी कर सकता है, तो अभी भी लाभदायक संगठन क्यों हैं?
नोबेल पुरस्कार विजेता अर्थशास्त्री रोनाल्ड कोसे द्वारा अपने 1937 के निबंध “द नेचर ऑफ द फर्म” में उठाया गया यह सवाल तब भी बना हुआ है जब डिजिटलीकरण लेनदेन की लागत को कम करता है। मनीकंट्रोल ने बताया कि 30 अप्रैल तक 11,000 ओएनडीसी ऑर्डर में से 10,000 तक एक भारतीय स्टार्ट-अप मैजिकपिन द्वारा किसी तरह से संसाधित किया गया था। हालांकि अभी शुरुआती दिन हैं, यहां तक कि बाजार खुले होने के बावजूद, विनर-टेक-ऑल घटना से बचना संभव नहीं है। सस्ते भोजन के आसपास के सभी प्रचारों के साथ, नीलेकणि का व्यापार का लोकतंत्रीकरण बेकार साबित हो सकता है।
यह कॉलम संपादकों या ब्लूमबर्ग एलपी और उसके मालिकों की राय को जरूरी नहीं दर्शाता है।
एंडी मुखर्जी एशियाई विनिर्माण और वित्तीय सेवाओं को कवर करने वाले ब्लूमबर्ग ओपिनियन में एक स्तंभकार हैं। उन्होंने पहले रॉयटर्स, स्ट्रेट्स टाइम्स और ब्लूमबर्ग न्यूज के लिए काम किया था।
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