इंडिगो को लंबी दूरी की उड़ानों में अड़ियल यात्रियों की चुनौती का सामना करना पड़ता है; विवरण पढ़ें | विमानन समाचार :-Hindipass

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इंडिगो एयरलाइंस ने हाल ही में कई घटनाओं का सामना किया है जो लंबी दूरी की उड़ानों में यात्रियों और फ्लाइट क्रू के सामने आने वाली चुनौतियों को उजागर करती हैं। इन घटनाओं में भाषा की बाधाओं के कारण सीट परिवर्तन से लेकर अनियंत्रित यात्रियों के साथ टकराव तक शामिल हैं। घटनाओं ने उड्डयन उद्योग में बेहतर संचार और समझ की आवश्यकता पर प्रकाश डाला है।

पिछले साल प्रकाश में आई एक घटना में विजयवाड़ा-हैदराबाद उड़ान पर एक यात्री शामिल था, जिसे भाषा अवरोध के कारण कथित रूप से बाहर निकलने पर अपनी सीट खाली करने के लिए कहा गया था।

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एक साथी यात्री द्वारा सोशल मीडिया पर रिपोर्ट साझा करने के बाद यह घटना सुर्खियों में आई। आपातकालीन निकास सीटें, जो उनके अतिरिक्त लेगरूम के लिए जानी जाती हैं, की अत्यधिक मांग की जाती है और अक्सर एक अतिरिक्त कीमत पर आती हैं। इस मामले में, यात्री, जो न तो अंग्रेजी और न ही हिंदी समझता था, को निकास पंक्ति के पीछे वाली सीट पर ले जाया गया, गवाह ने कहा।

दिसंबर 2022 में सुर्खियां बटोरने वाली एक और घटना वायरल वीडियो में कैद हुई थी जिसमें एक इंडिगो चालक दल के सदस्य को एक असभ्य यात्री के साथ गर्मजोशी से पेश आते हुए दिखाया गया था। ट्विटर यूजर एर द्वारा पोस्ट किया गया वीडियो। गुरप्रीत सिंह हंस ने इस्तांबुल से दिल्ली की उड़ान के दौरान चालक दल के सदस्य और यात्री के बीच टकराव का दस्तावेजीकरण किया।

असहमति तब पैदा हुई जब यात्री ने ऑनबोर्ड सुविधाओं के प्रति असंतोष व्यक्त किया, और जब चालक दल के सदस्य ने यात्री के भोजन विकल्पों पर सीमाओं को समझाने का प्रयास किया तो तनाव बढ़ गया। यात्री की अपमानजनक टिप्पणी और चालक दल के सदस्य की प्रतिक्रिया से स्थिति और बढ़ गई थी, जिसमें कर्मचारी के रूप में उसकी भूमिका को दोहराया गया था न कि नौकर के रूप में।

घटनाओं के जवाब में, इंडिगो ने कोडशेयर कनेक्शन पर यात्रा करने वाले यात्रियों के भोजन विकल्पों के लिए उन्हें जिम्मेदार ठहराते हुए विवादों को स्वीकार किया है। एयरलाइन ने घटनाओं पर खेद व्यक्त किया और यात्रियों की सुरक्षा और आराम के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराई।

विमानन नियामक, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) द्वारा एक जांच भी शुरू की गई है। इस बीच, एक अन्य घटना में, इंडिगो के कई यात्री हैदराबाद हवाई अड्डे पर गलती से अपना सामान छूट जाने के बाद निराश हो गए। एयरलाइन ने प्रभावित यात्रियों को आश्वासन दिया कि उनके सामान के 37 टुकड़े विशाखापत्तनम में उनके पते पर सुरक्षित रूप से पहुंचा दिए जाएंगे और चूक के लिए खेद व्यक्त किया।

हाल की ये घटनाएं यात्रियों और फ्लाइट क्रू के बीच प्रभावी संचार और आपसी समझ के महत्व को रेखांकित करती हैं। जैसा कि एयरलाइन उद्योग विकसित हो रहा है, एयरलाइंस सभी यात्रियों के लिए एक सहज और सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए इन चुनौतियों का समाधान करने का प्रयास कर रही है।

विशेषज्ञों के अनुसार, यात्रियों को उड्डयन निरीक्षणालय या एयर सेवा प्लेटफॉर्म के माध्यम से अनियंत्रित केबिन या फ्लाइट क्रू सदस्यों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने का अधिकार है। डीजीसीए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर यात्रियों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का सक्रिय रूप से जवाब दे सकता है।

एक व्यवहार विश्लेषक ने कहा कि जहां भारतीय बड़ों, मेहमानों और प्रियजनों के प्रति अत्यधिक विनम्रता के लिए जाने जाते हैं, वहीं वे अजनबियों या जिन्हें वे निम्न सामाजिक स्थिति का मानते हैं, के प्रति बेहद असभ्य और असभ्य व्यवहार कर सकते हैं।

“विमानन उद्योग में इस तरह के व्यवहार को रोकने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि शिक्षा प्रणाली और समाज बड़े पैमाने पर इस मानसिकता को संबोधित करें,” उन्होंने कहा। कुल मिलाकर, ये घटनाएं एयरलाइन उद्योग में सम्मान और सहानुभूति के महत्व की याद दिलाती हैं। समझ और सहयोग की संस्कृति को बढ़ावा देकर, एयरलाइंस सभी यात्रियों के लिए एक सामंजस्यपूर्ण और सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने की दिशा में काम कर सकती हैं।


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