आरबीआई समिति की सिफारिश है कि एटीएम इंटरफेस के मानकीकरण की आवश्यकता है :-Hindipass

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आरबीआई की एक रिपोर्ट के अनुसार, एटीएम इंटरफेस को मानकीकृत करने और सभी बैंकों/व्हाइट लेबल एटीएम ऑपरेटरों (डब्ल्यूएलए) द्वारा एटीएम कार्यों का एक न्यूनतम सेट सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।

आरबीआई विनियमित संस्थाओं में ग्राहक सेवा रिपोर्ट मानकों की समीक्षा के लिए समिति के अनुसार, विभिन्न आरई (विनियमित संस्थाएं) और डब्ल्यूएलए द्वारा उपयोग किए जाने वाले अलग-अलग एटीएम में अलग-अलग इंटरफेस होते हैं और लेनदेन को पूरा करने के लिए अलग-अलग संकेतों की आवश्यकता होती है, जिससे ग्राहकों के बीच परिहार्य भ्रम पैदा होता है।

समिति ने कहा, “शारीरिक रूप से अक्षम, बुजुर्गों, गैर-तकनीकी आदि की जरूरतों को पूरा करने के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच सॉफ्टवेयर, चैटबॉट्स और बहुभाषी सहायक सॉफ्टवेयर के माध्यम से अतिरिक्त देखभाल प्रदान की जा सकती है।” आरबीआई के डिप्टी गवर्नर।

लेन-देन की स्थिति

रिपोर्ट में कहा गया है कि गैर-अमेरिकी एटीएम (जहां कार्ड जारी करने वाले बैंक और अधिग्रहण करने वाले बैंक अलग-अलग संस्थाएं हैं) में विफल लेनदेन को उचित संदेश प्रदर्शित करना चाहिए ताकि ग्राहक विशिष्ट कारण की पहचान कर सकें कि वे लेन-देन क्यों नहीं कर रहे हैं/निर्धारित कर सकते हैं। लेन-देन की स्थिति।

उपरोक्त प्रस्ताव इसलिए आया है क्योंकि समिति को कुछ शिकायतें मिली हैं कि खाता रखने वाले बैंक (ऑफ-यूएस लेनदेन) के अलावा अन्य बैंक एटीएम लेनदेन विफल होने पर स्पष्ट संदेश प्रदर्शित नहीं करते हैं या स्पष्ट संदेश नहीं भेजते हैं, उदा। B. एक कारण क्योंकि उसने नकद खर्च नहीं किया।

अधिक सुरक्षित प्रमाणीकरण विधियां

कमिटी ने सुझाव दिया कि REs सेकेंड-फैक्टर ऑथेंटिकेशन के अधिक सुरक्षित साधन विकसित और लागू करें।

इस संदर्भ में, स्मार्टफोन पर बायोमेट्रिक सेंसर जैसे चेहरा/फिंगरप्रिंट/आईरिस स्कैनर भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता को समाप्त करते हुए भौतिक हस्ताक्षरों को प्रतिस्थापित कर सकते हैं। इस तरह के एकीकरण से वरिष्ठ नागरिकों के लिए बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच आसान बनाने में भी मदद मिल सकती है।

इसके अलावा, ऐसे फोन-आधारित स्कैनर एक अतिरिक्त प्रमाणीकरण कारक के रूप में वन-टाइम पासवर्ड (OTP)-आधारित प्रमाणीकरण प्रणाली को पूरक बना सकते हैं और धोखाधड़ी को कम करने में मदद कर सकते हैं।

उपरोक्त सिफारिश तब आई जब समिति को सबूत मिले कि पीड़ितों से विभिन्न तरीकों से ओटीपी प्राप्त करके धोखाधड़ी वाले डिजिटल लेनदेन किए जा रहे थे।


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